Er du misfornøyd med arbeid utført av en håndverker? Da har du rettigheter. Mange venter for lenge med å reagere og risikerer å miste muligheten til å klage.
Her får du en enkel oversikt over hva du kan gjøre og hva du kan kreve.
Advokat & partner
Hvordan klage på håndverker
Dersom arbeidet ikke er utført som avtalt, bør du gjøre dette:
- Klage raskt: Meld fra så fort du ser at noe er galt. Send klagen skriftlig. E-post eller SMS er tilstrekkelig.
- Beskriv problemet tydelig: Forklar hva som er feil, når arbeidet ble utført og hva du ønsker rettet.
- Gi en frist: Sett en rimelig frist for utbedring og be om tilbakemelding.
Dersom dere ikke finner en løsning, kan du gå videre med saken.
Hva kan du kreve ved feil?
Hvis arbeidet er mangelfullt etter håndverkertjenesteloven, kan du ha krav på:
- Retting: Feilen blir utbedret
- Prisavslag: Du betaler mindre
- Heving av avtalen i alvorlige tilfeller
- Erstatning for økonomisk tap
Det som er avgjørende er om arbeidet er utført fagmessig og i tråd med avtalen.
Holde igjen penger fra håndverker
Dersom det er feil ved arbeidet, kan du holde tilbake deler av betalingen. Dette er ofte et effektivt virkemiddel for å få håndverkeren til å følge opp.
Du kan likevel ikke holde tilbake mer enn nødvendig. Beløpet må stå i forhold til hva det vil koste å rette feilen. Resten av fakturaen må betales.
Fakturaen er høyere enn det som ble avtalt
Noen opplever at sluttregningen blir høyere enn avtalt. Som hovedregel kan ikke håndverkeren øke prisen uten å varsle deg. Dette gjelder til tross for at arbeidet ble mer omfattende enn det som ble forespeilet når dere lagde avtalen.
Dette er spesielt viktig:
- prisoverslag kan normalt ikke overstiges med mer enn omtrent 15 prosent
- tilleggsarbeid må være avtalt eller nødvendig
- manglende varsling svekker håndverkerens krav
Har du ikke fått beskjed om prisøkning, står du som regel sterkere.
Håndverkeren skal si fra hvis arbeidet ikke lønner seg
Håndverkeren har en plikt til å si fra dersom arbeidet du har bestilt ikke vil gi ønsket resultat, eller ikke er verdt kostnaden. Dette kalles frarådningsplikt.
Som kunde er det ikke alltid lett å vite hva som er en god løsning. Nettopp derfor skal håndverkeren gi deg beskjed dersom tiltaket har liten nytte, eller dersom det finnes bedre og rimeligere alternativer.
For eksempel kan det være lite hensiktsmessig å oppgradere et bad dersom det er andre underliggende problemer som burde vært løst først. I slike tilfeller skal du få tydelig beskjed.
Når bør du klage?
Du må klage innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Venter du for lenge, kan du miste retten til å gjøre krav gjeldende.
Den absolutte fristen er normalt to år. For arbeid på fast eiendom er fristen fem år. Selv om fristene er lange, må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Det er derfor lurt å si fra så tidlig som mulig.
Hvis håndverkeren ikke svarer
Dersom håndverkeren ikke svarer på klagen din, bør du først sende en skriftlig purring. Det er viktig å dokumentere at du har forsøkt å løse saken.
Fører ikke dette frem, kan det være lurt å få juridisk hjelp. En advokat kan vurdere saken din og gi råd om veien videre.
Videre oppfølging kan for eksempel være:
- å sende en formell henvendelse fra advokat
- å ta saken til klagenemnd
- å forfølge kravet rettslig
Hva som er riktig fremgangsmåte, avhenger av saken og hvor langt konflikten har kommet. Dersom dere ikke kommer til enighet, kan saken også bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling. En advokat kan bidra med å vurdere saken, utforme krav og følge opp prosessen videre.
Advokat & partner
Hva sier håndverkertjenesteloven?
Håndverkertjenesteloven gir deg som forbruker et godt vern. Arbeidet skal være fagmessig utført og i samsvar med avtalen.
Håndverkeren har også plikt til å si fra dersom arbeidet ikke vil være til nytte for deg. Du skal få beskjed dersom det finnes bedre eller rimeligere løsninger.
Typiske feil vi ser
Mange tvister oppstår fordi arbeidet ikke er utført som avtalt. Det kan være dårlig håndverk, forsinkelser eller uenighet om pris.
I slike saker er dokumentasjon avgjørende. Ta bilder underveis, og sørg for å lagre all kommunikasjon.
Trenger du hjelp til å klage på håndverker?
Dersom du ikke kommer videre i saken, kan det være lurt å få en vurdering. En advokat kan hjelpe deg med å avklare om du har et krav, og hvordan du bør gå frem.
Du kan få hjelp til:
- å vurdere saken din
- å formulere en klage
- å følge opp håndverkeren
- å ta saken videre ved behov
Vi i Skjerpen Bugge Advokatfirma har lang erfaring med å føre saker mot håndverkere. Er du misfornøyd med jobben en håndverker har gjort, ta kontakt med oss. Vi vurdere gratis om du har en sak.
Dekning av advokatutgifter
I innboforsikringen din er det ofte en rettshjelpsforsikring som dekker utgifter til advokat. Mot en egenandel, dekker forsikringsselskapet 80 % av kostnadene til juridisk bistand ved tvist. Vi hjelper deg med det praktiske og følger opp saken mot forsikringsselskapet.
Ofte stilte spørsmål om klage på håndverker
Hva regnes som reklamasjon?
Reklamasjon betyr at du gir beskjed til håndverkeren om at det er en feil ved arbeidet. Du må forklare hva som er galt og hva du ønsker rettet. Det er viktig at du reklamerer innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.
Har jeg 2 eller 5 års reklamasjonsfrist?
Hovedregelen er at du har to års frist til å klage. Dersom arbeidet gjelder fast eiendom og er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år.
Hvem har ansvar for forsikring?
Håndverkeren skal ha nødvendige forsikringer for arbeidet som utføres. Dette gjelder blant annet ansvarsforsikring. Som kunde er det likevel lurt å sjekke dette før arbeidet starter.
Skal håndverkeren rydde etter seg?
Ja, som hovedregel skal håndverkeren rydde opp etter arbeidet. Hva som forventes, vil likevel avhenge av hva som er avtalt mellom partene.
Hva er Håndverkerklagenemnda?
Håndverkerklagenemnda er en uavhengig klagenemnd som behandler tvister mellom forbrukere og håndverkere. Nemnda behandler kun saker som omhandler arbeider på forbrukerens eiendom, og som faller inn under Håndverkertjenesteloven. Dersom du ikke blir enige med håndverkeren, kan du sende saken til Håndverkerklagenemnda for å få den behandlet.
Les mer
