Å kjøpe en vare innebærer en forventning om at den fungerer som den skal. Men hva skjer hvis produktet du har kjøpt har en feil eller ikke lever opp til det du ble lovet? Heldigvis gir kjøpsloven deg rettigheter som beskytter deg som kjøper. I denne artikkelen forklarer vi hva reklamasjon innebærer, hvilke frister du må forholde deg til, og hva du kan kreve av selger.
Hva sier kjøpsloven om reklamasjon?
Kjøpsloven gir deg rett til å reklamere dersom en vare har en mangel. Dette omfatter kjøp mellom privatpersoner eller mellom to næringsdrivende aktører. For forbrukerkjøp, hvor du kjøper fra en profesjonell selger, gjelder forbrukerkjøpsloven. Det er viktig å kjenne til reklamasjonsfrister og hvilke krav du kan stille til selger.
Reklamasjonsfrister etter kjøpsloven
Det er to viktige frister du må være klar over når du reklamerer:
- Relativ reklamasjonsfrist: Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Hva som er “rimelig tid” avhenger av saken, men vanligvis anses to måneder som akseptabelt.
- Absolutt reklamasjonsfrist: Du kan ikke reklamere mer enn to år etter at du overtok varen, med mindre selger har gitt en garanti. Dersom varen er ment å vare lenger, kan fristen være opptil fem år.
Hva kan du kreve ved reklamasjon?
Dersom du reklamerer i tide, kan du kreve:
- Retting eller omlevering: Selger kan reparere feilen eller gi deg en ny vare.
- Prisavslag: Dersom feilen ikke lar seg utbedre, har du rett til et prisavslag som reflekterer reduksjonen i varens verdi.
- Heving av kjøpet: Ved vesentlige mangler kan du heve kjøpet og få pengene tilbake.
- Erstatning: Dersom mangelen har påført deg et økonomisk tap, kan du kreve erstatning.
“Solgt som den er” og reklamasjonsrett
Noen selgere bruker uttrykket “solgt som den er” for å begrense reklamasjonsmulighetene. Selv om en vare er solgt med dette forbeholdet, kan du fortsatt reklamere hvis varen er i vesentlig dårligere stand enn forventet, eller hvis selger har holdt tilbake viktig informasjon eller gitt uriktig informasjon.
Er reklamasjon og garanti det samme?
Mange antar at reklamasjon og garanti er det samme, men de dekker ulike behov og har forskjellige vilkår. Reklamasjonsretten er lovfestet og gjelder uansett, mens garanti er en frivillig ytelse fra selger eller produsent. En garanti kan gi deg bedre rettigheter enn reklamasjonsretten, men kan aldri redusere dem.
Hvordan gå frem ved reklamasjon?
1. Kontakt selger: Beskriv mangelen og hva du krever.
2. Reklamer skriftlig: Send en e-post eller brev for å ha dokumentasjon.
3. Oppsøk hjelp om nødvendig: Hvis selger ikke aksepterer reklamasjonen, kan du kontakte Forbrukerrådet eller vurdere juridisk bistand.
Ta kontakt med oss
Har du spørsmål om dine rettigheter eller trenger hjelp med en reklamasjon? Vi har spesialisert oss på kjøpsrett, og har lang erfaring med saker knyttet til kjøp av bil, båt og bobil.
I mange tilfeller kan du få dekket deler av advokatkostnadene gjennom forsikringen din. Forsikringsselskaper dekker ofte opptil 80 prosent av juridiske kostnader ved tvister, mot en egenandel. Ta kontakt med oss, vi tilbyr gratis førstevurdering.
Kilder:
